正解は「  3  」と「 5 」

バロンくんの解説

3. のように、事実関係を確認しないまま静観するだけでは、社会や顧客からの信頼を失うリスクが高まるよ。また、 5. のように突然アカウントを削除して「なかったこと」にしようとすると、かえって火に油を注ぐ結果になってしまうことも……。
誠実で丁寧な対応こそが、信頼回復の第一歩なんだね！

さらに、法律的なリスクや対応方針を専門的な視点から整理するために、弁護士に相談するのもおすすめだよ。
炎上対応はスピードも大切だけど、同時に正確さや法的安全性も欠かせないから、専門家の知恵を借りるのはとても有効なんだ。
たとえば、投稿削除や謝罪文の内容が逆に法的トラブルを招かないか、名誉毀損や損害賠償の可能性はあるか、こうした点を事前に確認できるのは、大きなメリットなんだ！

謝罪を早くしても、調査が全くできていなくて何も説明できない場合には、それで炎上することもあるから、速やかな謝罪と原因調査は並行して進めないといけないし、その対応について専門家に相談することはとても重要なんだ。